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CENTRAL TELEFÓNICA IP
central telefónica IP

central telefónica IP
También conocida como planta telefónica IP, conmutador IP, PBX IP, VoIP, central PBX IP, entre otros.

Una Central telefónica IP es útil para empresas que requieran darle una alta importancia a su número telefónico de atención y a la gestión de las llamadas tanto entrantes como salientes.

Para poner en funcionamiento una Central telefónica IP se requiere un número único de atención o también conocido como número de cabecera, es un número que nunca debe sonar ocupado ya que consiste en usar un mismo número de teléfono asociado a varias líneas o canales telefónicos, los planes que manejan los proveedores de telefonía local es de cinco (5) canales en adelante.

El nombre del plan con el cual lo manejan los proveedores de telefonía local se conoce como: troncal SIP, IP trunk, troncal IP, donde entregan un número de cabecera con la cantidad de canales requeridos y en un plan de llamadas salientes ilimitadas o por bolsa de minutos.

Para determinar la cantidad de canales telefónicos requeridos para asociar al número único de atención es necesario conocer la cantidad de extensiones (teléfono para el usuario final) que tendrá la empresa, si se cuenta por ejemplo con una base de treinta (30) funcionarios o colaboradores que requieren recibir o efectuar llamadas se maneja una relación de 3 a 1, es decir que por cada tres usuarios que van a tener una extensión se debe tener un canal o línea telefónica, por lo cual si voy a tener 30 extensiones se puede trabajar con un número único con diez (10) canales asociados. Nota: Esta relación no aplica para Call centers o Contact centers.

central telefónica IP



El programa que realiza las funciones de planta telefónica IP tiene el nombre de Asterisk, el cual se instala en un computador bajo sistema operativo Linux (software libre, no exige licenciamiento).

La función principal de una Central telefónica IP, es administrar el tráfico de llamadas entrantes y salientes de la empresa, permitiendo por medio de reportes generar estadísticas por fechas de las llamadas recibidas o realizadas en un día específico, mostrando de forma detallada la hora de cada llamada, su origen (número telefónico), destino (extensión) duración, etc.



Beneficios:
  • Mensaje de bienvenida personalizado indicando las áreas de la empresa o permitiendo la atención de la persona de recepción
  • Transferencia, desvío (sígueme) y captura de llamadas entre extensiones
  • Permisos de llamadas salientes por perfil de usuario (locales, llamadas de larga distancia, etc)
  • Asignación de claves para permisos de llamadas de larga distancia
  • Manejo de extensión desde dispositivos móviles (android y Iphone)
  • Temporizador por extensión específica
  • Llamadas ilimitadas sin costo entre extensiones, locales y remotas (sedes)
  • Casillero de voz con envío del audio al correo electrónico
  • Reporte de llamadas en tiempo real (atendidas, realizadas, no contestadas, etc)
  • Música en espera (hold) con mensaje institucional de la empresa
  • Grabación de llamadas por extensión
  • Salas virtuales de conferencia públicas y privadas sin límite de usuarios 
  • Buzón de Fax (mensaje de Fax al correo electrónico en Formato PDF) 
  • Comunicación por VoIP entre sedes, extensiones remotas (ahorros en larga distancia).
  • Módulos de Cola de atención,  timbre en cascada entre extensiones hasta que una llamada sea atendida
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